Porzucone koszyki to nic innego jak niedokończone zakupy. Wyobraź sobie klienta, który wybiera ulubioną parę butów, dodaje ją do koszyka, ale przerywa i rezygnuje z finalizacji zakupu, bo nagle coś go rozprasza.
Takie sytuacje zdarzają się praktycznie codziennie i to w niemal każdym sklepie internetowym. Remarketing na Facebooku i Instagramie pozwala wrócić do takich klientów i przypomnieć im o dokończeniu zakupów.
W tym artykule dowiesz się, jak to zrobić skutecznie.
Dlaczego porzucone koszyki są problemem?
Statystyki są bezlitosne i mówią same za siebie: średnio 7 na 10 klientów porzuca koszyk przed finalizacją zakupu (Baymard Institute). Oznacza to, że większość Twoich potencjalnych klientów opuszcza stronę, zostawiając produkty w koszyku. Dlaczego?
Najczęstsze powody porzuceń koszyków:
Zbyt wysokie koszty dostawy lub brak preferowanych metod dostawy – Klienci czują się zaskoczeni dodatkowymi lub zbyt wysokimi opłatami albo nie widzą preferowanej przez siebie opcji dostawy (np. konkretna firma kurierska, Paczkomaty). Zadbaj o odpowiednie opcje i daj klientom wybór najlepszych dla nich rozwiązań.
Skomplikowany proces finalizacji zakupu – Długie formularze mogą zniechęcać, tak samo jak zbyt złożona ścieżka zakupowa.
Brak preferowanych metod płatności – Ograniczone opcje płatności skutkują rezygnacją. Warto zadbać o szeroki wybór opcji, takich jak BLIK, PayPal czy płatności kartą.
Chęć porównania ofert – Klienci szukają lepszych cen i rozwiązań u konkurencji.
Zwykłe rozproszenie lub brak zaufania do marki – Nieplanowane przerwy w zakupach to powszechny problem. Drugą kwestią jest fakt, że nie wszyscy dokonują zakupów od razu i przy pierwszym kontakcie z marką.
Problemy techniczne – Wolno działająca strona, błędy podczas procesu zakupu czy brak responsywności na urządzeniach mobilnych mogą skutecznie odstraszyć potencjalnych nabywców.
Każdy z tych powodów to szansa dla remarketingu, który pozwoli na odzyskanie porzuconych koszyków. Co więcej, analiza tych sytuacji daje wgląd w to, jak usprawnić działanie sklepu i zwiększyć ogólną konwersję. Ostatecznie każdy porzucony koszyk to nie tylko utracona sprzedaż, ale i możliwość poprawy doświadczenia zakupowego Twoich klientów.
Czym jest remarketing na Facebooku i Instagramie?
Remarketing to ponowne dotarcie do klientów, którzy mieli już kontakt z Twoją marką. Dzięki narzędziom dostępnym w Facebook Meta Ads możesz:
Wyświetlać reklamy klientom, którzy odwiedzili Twoją stronę lub dodali produkty do koszyka.
Przypominać klientom o porzuconych koszykach i prezentować im produkty, które dodali do koszyka, ale ich nie kupili.
Zachęcać do zakupu poprzez specjalne oferty, takie jak rabaty lub darmowa dostawa.
Budować długotrwałe relacje z klientami poprzez personalizowane treści reklamowe.
Dlaczego remarketing działa?
Remarketing dociera do klientów, którzy już wykazali zainteresowanie Twoimi produktami. Dzięki temu skuteczność takich kampanii jest znacznie wyższa niż w przypadku reklamy skierowanej do nowych odbiorców.
Kluczowe narzędzia Facebook Meta Ads dla skutecznego remarketingu
1. Facebook Pixel (Meta Pixel)
To kluczowe narzędzie, które śledzi działania użytkowników na Twojej stronie. Pixel pozwala monitorować zdarzenia istotne dla sklepów internetowych, takie jak:
Oglądanie produktów (View Content),
Dodanie do koszyka (Add to Cart),
Przejście do kasy (Initiate Checkout),
Zakup (Purchase).
Dzięki Pixelowi możesz tworzyć precyzyjne grupy odbiorców na podstawie ich aktywności i kierować do nich odpowiednie reklamy.
2. Reklamy dynamiczne
Dynamiczne reklamy automatycznie prezentują użytkownikom produkty, które oglądali lub dodali do koszyka. To idealny sposób na przypomnienie klientowi o konkretnym produkcie. Przykład: Klient dodaje do koszyka bluzę sportową, ale nie finalizuje zakupu. Dynamiczna reklama wyświetla mu bluzę z komunikatem: „Nie zapomnij o swoich zakupach! Teraz z darmową dostawą”.
3. Niestandardowe grupy odbiorców (Custom Audiences)
Twórz niestandardowe grupy odbiorców, takie jak:
Osoby, które opuściły stronę na etapie płatności,
Klienci przeglądający produkty lub dodający do koszyka bez zakupu,
Stali klienci, którzy nie dokonali zakupu od dłuższego czasu.
Dodatkowo, Facebook Meta Ads umożliwia precyzyjne targetowanie reklam na podstawie zachowań użytkowników, co czyni je idealnym narzędziem do odzyskiwania porzuconych koszyków. Na przykład, możesz kierować reklamy tylko do osób, które oglądały konkretny produkt lub przeszły na stronę płatności, ale jej nie ukończyły.
Remarketing nie ogranicza się tylko do odzyskiwania koszyków. Możesz go wykorzystać także do budowania długoterminowych relacji z klientami poprzez przypominanie im o produktach uzupełniających lub promowanie ekskluzywnych ofert dla stałych klientów.
Jak stworzyć skuteczną kampanię remarketingową? – Krok po kroku
Krok 1: Zainstaluj Facebook Pixel (Meta Pixel)
Bez Pixela efektywny remarketing jest niemożliwy. Dzięki niemu Facebook dowie się, kto odwiedził Twoją stronę, jakie produkty przeglądał i na jakim etapie porzucił zakupy.
Upewnij się, że Pixel jest prawidłowo zainstalowany na Twojej stronie, a dane o użytkownikach są dokładnie śledzone. Jeśli jeszcze nie masz Pixela na swojej stronie, skontaktuj się ze mną.
Skutecznie go wdrożę wraz z API Konwersji. Zadbam o to by zbierał kluczowe dla sklepów internetowych zdarzenia, takie jak: „View Content” (oglądanie produktów), „Add to Cart” (dodanie do koszyka), „Initiate Checkout” (rozpoczęcie płatności) i Purchase (zakup). Te dane pozwalają tworzyć precyzyjne grupy odbiorców.
Dodatkową korzyścią z Pixela jest możliwość analizowania wyników kampanii w czasie rzeczywistym. Dzięki temu szybko zauważysz, które strategie działają, a które wymagają optymalizacji.
Krok 2: Segmentuj swoich odbiorców
Nie wszyscy klienci są tacy sami. Podziel ich na segmenty, by lepiej dostosować reklamy. Na przykład:
• Klienci, którzy tylko przeglądali produkty.
• Klienci, którzy dodali produkty do koszyka.
• Klienci, którzy porzucili koszyk na etapie płatności.
Dzięki segmentacji możesz dostosować przekaz do różnych grup klientów, co zwiększa skuteczność kampanii. Warto również testować różne podejścia dla każdej z tych grup, np. oferując rabaty lub darmową dostawę.
Przykład zastosowania segmentacji:
Jeśli wiesz, że klient porzucił koszyk po dodaniu drogiego produktu, możesz zaoferować mu zniżkę na ten konkretny produkt. Natomiast klientom, którzy tylko przeglądali, warto przypomnieć o zaletach Twojej oferty.
Segmentacja pozwala także na tworzenie bardziej kreatywnych kampanii.
Na przykład, możesz stworzyć reklamy z humorystycznym przekazem dla klientów młodszych, a bardziej klasyczne komunikaty dla starszej grupy odbiorców.
Krok 3: Twórz dynamiczne reklamy produktowe
Dynamiczne reklamy to najlepszy sposób na przypomnienie klientom o produktach, którymi byli zainteresowani. Dzięki nim Twoje reklamy są automatycznie dopasowane do danego klienta.
Przykład:
Klient dodaje do koszyka bluzę sportową, ale nie finalizuje zakupu. Dynamiczna reklama przypomina mu o bluzie, wyświetla mu ją z komunikatem: „Nie zapomnij o swoich zakupach! Teraz z darmową dostawą”.
Dynamiczne reklamy działają najlepiej, gdy towarzyszą im spersonalizowane komunikaty, które dodatkowo angażują użytkownika.
Krok 4: Zachęć ofertą specjalną
Przypomnienie o produkcie to jedno, ale dodanie wartości do oferty może zwiększyć konwersję.
Przykłady:
• Rabat 10% na dokończenie zakupu.
• Darmowa dostawa.
• Gratis przy zamówieniu powyżej określonej kwoty.
Oferty specjalne, które są ograniczone czasowo, dodatkowo motywują klientów do szybszego podjęcia decyzji.
Krok 5: Użyj skutecznych wezwań do działania (CTA)
Każda reklama remarketingowa powinna zachęcać do działania. Przyciągające uwagę CTA to podstawa. Przykłady:
• „Dokończ swoje zakupy już teraz!”
• „Oferta ważna tylko dziś!”
• „Kliknij, aby odebrać swój rabat.”
CTA powinny być proste, ale jednocześnie skuteczne i jasno określające, co klient zyska, klikając w reklamę. Testowanie różnych CTA pomoże znaleźć to, które najlepiej działa na Twoich klientów.
Krok 6: Testuj i optymalizuj
Nie wiesz, co najlepiej działa na Twoich klientów? Sprawdzaj:
• Które formaty reklam działają najlepiej (wideo, karuzela, grafiki).
• Jakie komunikaty najbardziej angażują Twoich odbiorców.
• Karuzele i katalogi, które pokazują wiele produktów jednocześnie.
• Wideo i pojedyncze obrazy z prostym i czytelnym przekazem.
Każdy format reklamy ma swoje zalety, ale różne grupy odbiorców mogą preferować inne formy komunikacji. Dlatego warto prowadzić testy. Testowanie obejmuje także treść reklam. Sprawdzaj, czy humorystyczne podejście sprawdza się lepiej niż poważne komunikaty lub czy dodanie opinii klientów zwiększa CTR.
Podsumowanie
Remarketing na Facebooku i Instagramie to jedno z najpotężniejszych narzędzi w arsenale e-commerce, które pozwala odzyskać porzucone koszyki i zwiększyć sprzedaż w Twoim sklepie internetowym.
Kluczem do sukcesu jest zrozumienie powodów, dla których klienci porzucają koszyki, oraz stworzenie spersonalizowanych kampanii, które przypomną im o Twoich produktach.
Dzięki wykorzystaniu Pixela Facebooka (Meta Pixel), dynamicznych reklam i niestandardowych grup odbiorców możesz precyzyjnie docierać do klientów i zachęcać ich do dokończenia zakupów. Pamiętaj o segmentacji odbiorców, atrakcyjnych ofertach i testowaniu różnych strategii.
Gotowy/a, aby wdrożyć skuteczne kampanie? Zacznij już dziś!
A może chcesz przekazać to zadanie profesjonaliście? Skontaktuj się ze mną już teraz, rozpocznijmy współpracę i zobacz, jak Twoja sprzedaż rośnie!